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Comparación nacional e internacional del servicio de Internet móvil prepago. Reporte de Competencia N° 09
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2019-07)
En los últimos años, la competencia tanto en precios como en calidad dentro del servicio de Internet móvil -principalmente desde teléfonos- se ha intensificado considerablemente. Esto ha llevado a que las empresas operadoras ...
Intensidad competitiva en el servicio de Internet móvil. Reporte de Competencia N° 08
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2019-01)
Este artículo recoge evidencia sobre la evolución de la intensidad competitiva en el servicio de Internet móvil en los últimos años. Esta se ha visto reflejada principalmente en: (i) una oferta comercial más reactiva e ...
Comparación Internacional de atributos en el servicio de Internet móvil. Reporte de Competencia N° 07
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2019-01)
El presente artículo compara los principales atributos (o variables) del servicio de Internet móvil ofrecidos en el Perú frente al resto de países de la región. En particular, se comparan precios, velocidades efectivamente ...
Despliegue de mejores velocidades en el servicio de Internet móvil. Reporte de Competencia N° 06
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2019)
El Internet móvil es uno de los servicios más dinámicos del sector de las telecomunicaciones. Dentro de la estructura comercial de los planes tarifarios de telefonía móvil, este servicio puede considerarse como el de mayor ...
Satisfacción del Usuario de Telefonía Móvil en Zonas Urbanas del Perú
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2017-12-19)
La satisfacción del usuario juega un rol importante en la calificación de la provisión del servicio de telefonía móvil, variable que actualmente se encuentra en el marco del programa estratégico del OSIPTEL. Se encontró ...
Rapidez en atención por voz humana (AVH)
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2018-04)
Medido en dos tramos como el porcentaje de llamadas atendidas: (i) dentro de los primeros 40 (cuarenta) segundos de iniciada la llamada por parte del usuario hasta acceder a la opción que le permita comunicarse con un ...
Un análisis del mercado de Internet móvil en el Perú
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2015-07-28)
El servicio de IM es uno de los más dinámicos en el mercado de las telecomunicaciones, más aún con despliegue de tecnología 4G. Uso y acceso del servicio en Perú: las personas que contratan IM tienen una frecuencia de uso ...
Corte de la atención telefónica (CAT)
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2018-04)
Medido como el porcentaje de llamadas que no fueron finalizadas por el usuario (ej. asistente de empresa operadora finalizó la llamada).
Deserción en atención presencial (DAP)
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2018-04)
Medido como el porcentaje de usuarios que recibieron una constancia de arribo a la oficina comercial, pero que se retiraron antes de realizar su trámite.
Monitoreos sobre entrega inmediata de tickets de atención 2019. 2do. Trimestre
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2019)
Los monitoreos se efectuaron con el apoyo de las Oficinas Desconcentradas del OSIPTEL y consistieron en visitas presenciales a las oficinas comerciales o centros de atención, a fin de realizar diversos trámites (consulta, ...