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Presentaciones

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Estadísticas y Reportes

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Estudios e Investigaciones



  • Ranking de calidad móvil distrital: Lima Metropolitana, Callao, Trujillo y Arequipa 

    Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú) (OSIPTEL, 2021-09-16)
    El objetivo de un índice de calidad móvil distrital es darle poder al usuario con información oportuna y clara sobre el estado de la calidad de los servicios móviles en sus distritos, así como incentivar la competencia y ...
  • Reporte estadístico N° 05, Setiembre 2021. Estudio de satisfacción 2020: ¿Qué servicio consiguió responder mejor a las expectativas de los usuarios? 

    Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú) (OSIPTEL, 2021-09-13)
    ¿Qué tanto satisface los servicios públicos de telecomunicaciones a los usuarios? Para medir y analizar si las expectativas fueron cubiertas en la prestación de telefonía fija, servicio público móvil, televisión de paga y ...
  • Resultados del estudio de satisfacción 2020 

    Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú), Dirección de Atención y Protección del Usuario (DAPU) (OSIPTEL, 2021-09-13)
    Desde el 2012, se realiza el Estudio de Satisfacción al usuario, a fin de conocer las expectativas, requerimientos y satisfacción de los usuarios con sus servicios. Además, evaluar el nivel de conocimiento de los usuarios, ...
  • Ranking de desempeño de la atención de reclamos 

    Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú), Dirección de Atención y Protección del Usuario (DAPU) (OSIPTEL, 2021-09)
    El Ranking se aplicará inicialmente al servicio público móvil dado que este servicio concentra más del 50% de reclamos presentados en primera instancia. La medición se realiza a las principales empresas operadoras: CLARO, ...
  • Boletín OSIPTEL.COM Año 8, Edición N° 035 Agosto 2021. Atención de calidad 

    Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú) (OSIPTEL, 2021-08-27)
    Propiciada por la regulación, la competencia entre empresas operadoras ha permitido grandes avances en la expansión de la cobertura, la reducción de las tarifas, ingreso de nuevas tecnologías, entre otros aspectos que, sin ...

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