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Tiempo de espera para atención presencial (TEAP)
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2018-04)
Medido como el porcentaje de atenciones presenciales en oficinas comerciales que se llevaron a cabo dentro de los quince (15) minutos contados desde que el usuario recibió la constancia de arribo a la oficina comercial. ...
Monitoreos sobre entrega inmediata de tickets de atención 2019
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2019)
Los monitoreos se efectuaron con el apoyo de las Oficinas Desconcentradas del OSIPTEL y consistieron en visitas presenciales a las oficinas comerciales o centros de atención de las referidas empresas, a fin de realizar ...
Tasa de caída del sistema de atención (CSA)
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2018-04)
Medido como el porcentaje del total de horas en que los sistemas de atención se encuentran imposibilitados de atender los trámites de los usuarios, respecto del total de horas en que los referidos sistemas debieron estar ...
Monitoreos sobre entrega inmediata de tickets de atención 2018
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2018)
Las acciones de monitoreo se efectuaron con el apoyo de las Oficinas Desconcentradas del OSIPTEL y consistieron en visitas presenciales a las oficinas comerciales o centros de atención, a fin de realizar trámites (consulta, ...
Satisfacción del Usuario de Telefonía Móvil en Zonas Urbanas del Perú
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2017-12-19)
La satisfacción del usuario juega un rol importante en la calificación de la provisión del servicio de telefonía móvil, variable que actualmente se encuentra en el marco del programa estratégico del OSIPTEL. Se encontró ...
Rapidez en atención por voz humana (AVH)
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2018-04)
Medido en dos tramos como el porcentaje de llamadas atendidas: (i) dentro de los primeros 40 (cuarenta) segundos de iniciada la llamada por parte del usuario hasta acceder a la opción que le permita comunicarse con un ...
Monitoreos sobre entrega inmediata de tickets de atención 2019. 2do. Trimestre
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2019)
Los monitoreos se efectuaron con el apoyo de las Oficinas Desconcentradas del OSIPTEL y consistieron en visitas presenciales a las oficinas comerciales o centros de atención, a fin de realizar diversos trámites (consulta, ...
Análisis del desempeño financiero del sector telecomunicaciones en el año 2019
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2019)
En el año 2019, los ingresos operativos del sector telecomunicaciones crecieron en 3.0%, mientras que las inversiones se expandieron en 37.9% respecto al 2018, impulsado por las inversiones de las empresas Telefónica, ...
Análisis del desempeño financiero del sector telecomunicaciones en el año 2018
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2018)
En el año 2018, el crecimiento de los ingresos en el sector telecomunicaciones mantuvo la tendencia creciente observada durante la última década, alcanzando una variación de +1.1% respecto al año anterior. Las inversiones, ...
Preferencias y Valorización por Atributos del Servicio de Internet Fijo en el Perú: un primer acercamiento vía experimento de elección discreta. Documento de Trabajo Nº 39
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2018)
El objetivo del presente documento es analizar las preferencias y valorización de los consumidores peruanos por determinados atributos explícitos e implícitos del servicio de Internet fijo. En los atributos explícitos se ...