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Reporte estadístico N° 10, Agosto 2019. Perú ocupa el tercer lugar en gestión regulatoria de telecomunicaciones en Latinoamérica
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2019)
Se destaca la alta puntuación obtenida por el Perú en la categoría Autoridad Regulatoria, con 18 puntos de un máximo de 20, donde se califica la existencia de autonomía e imparcialidad por parte del regulador de ...
Reporte estadístico N° 09, Julio 2019. Portabilidad: empresas operadoras compiten con nuevos planes para retener clientes en telefonía móvil
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2019)
Si bien en junio la portabilidad móvil alcanzó 800,107 portaciones, cifra menor en 19.6% respecto del mes anterior, el resultado se explica por las estrategias comerciales enfocadas no solo en atraer a clientes de la ...
Rapidez en atención por voz humana (AVH)
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2018-04)
Medido en dos tramos como el porcentaje de llamadas atendidas: (i) dentro de los primeros 40 (cuarenta) segundos de iniciada la llamada por parte del usuario hasta acceder a la opción que le permita comunicarse con un ...
Corte de la atención telefónica (CAT)
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2018-04)
Medido como el porcentaje de llamadas que no fueron finalizadas por el usuario (ej. asistente de empresa operadora finalizó la llamada).
Deserción en atención presencial (DAP)
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2018-04)
Medido como el porcentaje de usuarios que recibieron una constancia de arribo a la oficina comercial, pero que se retiraron antes de realizar su trámite.
Monitoreos sobre entrega inmediata de tickets de atención 2019. 2do. Trimestre
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2019)
Los monitoreos se efectuaron con el apoyo de las Oficinas Desconcentradas del OSIPTEL y consistieron en visitas presenciales a las oficinas comerciales o centros de atención, a fin de realizar diversos trámites (consulta, ...
Estadísticas de Solución de Controversias en Segunda Instancia (TSC)
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2017)
Presenta información sobre Expedientes Elevados en Segunda Instancia, Expedientes Resueltos en Segunda Instancia, Expedientes resueltos por materia en Segunda Instancia y Resoluciones finales del TSC cuestionadas ante el ...
Tiempo de espera para atención presencial (TEAP)
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2018-04)
Medido como el porcentaje de atenciones presenciales en oficinas comerciales que se llevaron a cabo dentro de los quince (15) minutos contados desde que el usuario recibió la constancia de arribo a la oficina comercial. ...
Tasa de caída del sistema de atención (CSA)
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2018-04)
Medido como el porcentaje del total de horas en que los sistemas de atención se encuentran imposibilitados de atender los trámites de los usuarios, respecto del total de horas en que los referidos sistemas debieron estar ...
Monitoreos sobre entrega inmediata de tickets de atención 2018
(Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, 2018)
Las acciones de monitoreo se efectuaron con el apoyo de las Oficinas Desconcentradas del OSIPTEL y consistieron en visitas presenciales a las oficinas comerciales o centros de atención, a fin de realizar trámites (consulta, ...