Reporte estadístico N° 05, Setiembre 2021. Estudio de satisfacción 2020: ¿Qué servicio consiguió responder mejor a las expectativas de los usuarios?

Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú)

dc.contributor.author	Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú)
dc.date.accessioned	2021-09-13T12:46:25Z
dc.date.available	2021-09-13T12:46:25Z
dc.date.issued	2021-09-13
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12630/765
dc.description.abstract	¿Qué tanto satisface los servicios públicos de telecomunicaciones a los usuarios? Para medir y analizar si las expectativas fueron cubiertas en la prestación de telefonía fija, servicio público móvil, televisión de paga y acceso a Internet, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) elaboró el “Estudio sobre el nivel de satisfacción del usuario de telecomunicaciones y sobre el nivel de conocimientos de los derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones 2020” o Estudio de Satisfacción 2020. Para la medición se recopiló la información a través de 23 395 encuestas telefónicas a usuarios residenciales de más de 18 años, en todos los departamentos del país, entre el 18 de noviembre de 2020 hasta el 7 de febrero de 2021. Cabe señalar que los resultados de este estudio están siendo publicados de manera agrupada para 5 macrorregiones: Norte (Tumbes, Piura, Lambayeque, Cajamarca, La Libertad y Ancash), Sur (Ica, Arequipa, Moquegua, Tacna, Puno y Cusco), Centro (Huánuco, Pasco, Junín, Huancavelica, Ayacucho y Apurímac), Oriente (Amazonas, Loreto, San Martín, Ucayali y Madre de Dios) y Lima.	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones	en_US
dc.relation	info:eu-repo/semantics/conferenceObject	es_PE
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú	*
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAcess	es_PE
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/	*
dc.source	Repositorio Institucional OSIPTEL	es_PE
dc.subject	Insatisfacción de usuarios	es_PE
dc.subject	Satisfacción de usuarios	es_PE
dc.subject	Servicio público móvil	es_PE
dc.subject	Acceso a Internet fijo	es_PE
dc.subject	Televisión de paga	es_PE
dc.title	Reporte estadístico N° 05, Setiembre 2021. Estudio de satisfacción 2020: ¿Qué servicio consiguió responder mejor a las expectativas de los usuarios?	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/technicalDocumentation	en_US
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.05	en_US
dc.publisher.country	PE