Ranking de la calidad de atención al usuario

Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú), Dirección de Atención y Protección del Usuario (DAPU)

dc.contributor.author	Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú), Dirección de Atención y Protección del Usuario (DAPU)
dc.date.accessioned	2021-07-20T14:56:18Z
dc.date.available	2021-07-20T14:56:18Z
dc.date.issued	2021-07
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12630/758
dc.description.abstract	El ranking, que apunta a ser el referente en la medición del desempeño en la calidad de atención a los usuarios, está basado en una metodología que mide seis dimensiones de la atención al usuario: accesibilidad, innovación, capacidad de respuesta, empatía, cumple lo prometido y veracidad. Las dimensiones fueron ponderadas y poseen, en total, 14 indicadores (KPI). Además, se han establecido metas por indicador, a fin de que las empresas puedan identificar en qué aspectos deben mejorar. Estos indicadores, aplicados a información correspondiente a la segunda mitad del 2020, permiten medir, de forma integral, la trazabilidad desde que se inicia el proceso de atención al usuario hasta la respuesta o resultado de la atención recibida y han sido aplicados en las cuatro principales operadoras, Telefónica, Claro, Entel y Bitel, que cubren el 98% del mercado.	en_US
dc.language.iso	spa	en_US
dc.publisher	Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones	en_US
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú	*
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_US
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/	*
dc.source	Repositorio Institucional OSIPTEL	en_US
dc.subject	Ranking de la calidad	en_US
dc.subject	Servicios Públicos de Telecomunicaciones	en_US
dc.subject	Calidad de atención al usuario	en_US
dc.subject	Accesibilidad	en_US
dc.subject	Innovación	en_US
dc.title	Ranking de la calidad de atención al usuario	en_US
dc.type	info:eu-repo/semantics/conferenceObject	en_US
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.05	en_US
dc.publisher.country	PE