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    • Tasa de caída del sistema de atención (CSA) 

      Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú) (2018-04)
      Medido como el porcentaje del total de horas en que los sistemas de atención se encuentran imposibilitados de atender los trámites de los usuarios, respecto del total de horas en que los referidos sistemas debieron estar ...
    • Tiempo de espera para atención presencial (TEAP) 

      Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú) (2018-04)
      Medido como el porcentaje de atenciones presenciales en oficinas comerciales que se llevaron a cabo dentro de los quince (15) minutos contados desde que el usuario recibió la constancia de arribo a la oficina comercial. ...