Libros
https://hdl.handle.net/20.500.12630/5
2024-03-28T22:03:23ZComunicados todo es mejor
https://hdl.handle.net/20.500.12630/899
Comunicados todo es mejor
Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú)
Este libro busca plasmar el destacado papel desempeñado por el OSIPTEL en las últimas tres décadas de transformación de las telecomunicaciones. Cada relato presentado en estas páginas, refleja la esencia de nuestra organización, la valiosa contribución de nuestro equipo y su proactivo enfoque de trabajo orientado a impactar positivamente en la calidad de vida de los peruanos.
2023-12-01T00:00:00ZGlosario de términos de telecomunicaciones en Perú
https://hdl.handle.net/20.500.12630/852
Glosario de términos de telecomunicaciones en Perú
Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú)
La actualización del Glosario de términos se alinea a la necesidad urgente de promover el uso adecuado de los conceptos vinculados al sector, no solo entre los especialistas en telecomunicaciones y regulación, sino también entre los usuarios. Y más precisamente, facilitar el acceso, el manejo y, sobretodo, el entendimiento de la normativa vigente, con el objetivo de empoderar a los ciudadanos y ciudadanas en su rol de usuarios de los servicios de telecomunicaciones. Y es que en el Osiptel creemos firmemente que el conocimiento es un elemento fundamental para el desarrollo y el progreso de nuestra sociedad.
2023-10-06T00:00:00ZGuía metodológica para la medición de la satisfacción de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones
https://hdl.handle.net/20.500.12630/811
Guía metodológica para la medición de la satisfacción de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones
Gusukuma Lozano, Hayine Juana; Mayorca Pérez, Dante José Pablo; Ríos Arroyo, Magno Yoel; Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú)
Desde el 2012, el OSIPTEL, a través de la Dirección de Atención y Protección del Usuario (en adelante, DAPU), elabora el estudio anual sobre el nivel de satisfacción del usuario de telecomunicaciones y sobre el nivel de conocimiento de sus derechos y obligaciones. Se trata de una herramienta de información del mercado clave que permite medir la percepción y expectativa de los usuarios respecto de la calidad del servicio y de la atención brindada por las empresas operadoras, y evidentemente el desempeño del sector.
Se trata de una herramienta que ha servido para sustentar y evaluar diversas medidas regulatorias. Como prueba de ello, las modificaciones normativas del Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los servicios públicos de telecomunicaciones (TUO de condiciones de uso) de los últimos tres años, se han realizado sobre la base de los resultados de los estudios, lo que ha permitido adoptar medidas relacionadas con el empoderamiento del usuario, la simplificación de procedimientos y la reducción de las asimetrías de información.
También es un mecanismo que nos permite, desde hace años, dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la institución. En efecto, el Plan Estratégico Institucional del periodo 2020-2023 (en adelante, PEI 2020-2023) que incorpora la satisfacción del usuario como parte sus objetivos estratégicos, incluye indicadores que se construyeron sobre la base de los resultados de los estudios de satisfacción.
Dada la importancia que tiene esta herramienta, el OSIPTEL, con el objetivo de continuar realizando estudios sobre el nivel de satisfacción del usuario adecuado y comparable, ha desarrollado esta Guía metodológica para la medición de la satisfacción de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones. Un documento que capitaliza la experiencia adquirida por el regulador en esta última década elaborando estudios de satisfacción.
En ese sentido, la Guía comprende los criterios y lineamientos que se aplican para la realización del estudio de campo, el diseño muestral, el diseño de los cuestionarios, el análisis de los resultados y la evaluación de eventuales mejoras metodológicas.
2022-08-01T00:00:00ZUna gestión para los usuarios: cinco años de integridad, innovación y excelencia (2017-2022)
https://hdl.handle.net/20.500.12630/809
Una gestión para los usuarios: cinco años de integridad, innovación y excelencia (2017-2022)
Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú)
El OSIPTEL, el ente regulador de las telecomunicaciones, está llamado a liderar la transformación digital entre los organismos del Estado. Es una entidad que continuará modernizando sus procesos con altísimos niveles de innovación, con herramientas tecnológicas y plataformas virtuales de uso masivo percibidas como ejemplares tanto por el sector público y privado, como por su principal motor, los usuarios. En esa búsqueda de sostenibilidad competitiva, con empresas cada vez más responsables, que priorizan la calidad del servicio, despliegan mayor infraestructura y adoptan nuevas tecnologías, me imagino una entidad que se consolida como referente internacional por su capacidad técnica y regulatoria, gracias a la cultura de excelencia e integridad de quienes la conforman. Las bases para ese camino promisorio ya están cimentadas.
2022-06-01T00:00:00Z