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QoS y QoE desde la perspectiva del usuario

Koleski, Fabio; Agencia Nacional de Telecomunicaciones (2019-08)

Los indicadores de calidad de servicio se recopilan en redes de telecomunicaciones. La Agencia también recopila indicadores relacionados con las quejas de los consumidores en la Agencia, con objetivos establecidos por la ...

QoS y QoE desde la perspectiva del usuario:régimen de Compensaciones

Villalobos Cascante, Jorge; Superintendencia de Telecomunicaciones. SUTEL (2019-08)

Los motivos para compensar los usuarios de los servicios de telecomunicaciones van más allá de las interrupciones o degradaciones de calidad de los servicios. Aspectos como facturación, instalación y desconexión de servicios ...

Quejas resueltas por el TRASU: Principales Temas Reclamados en Telefonía Fija

Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú) (2021)

Presenta información sobre las Quejas resueltas por el TRASU: Principales Temas Reclamados en Telefonía Fija. Última actualización: Tercer Trimestre 2021

Quejas resueltas por el TRASU: Principales Temas Reclamados en Telefonía Móvil

Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú) (2021)

Presenta información sobre las quejas resueltas por el TRASU: principales temas reclamados en telefonía móvil. Última actualización: Tercer trimestre 2021

Ranking de calidad de atención al usuario 2021-I

Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú), Dirección de Atención y Protección del Usuario (DAPU) (OSIPTEL, 2021-12-29)

El objetivo del ranking es: mejorar la metodología que permita medir el desempeño de las empresas operadoras en la calidad de atención al usuario de los servicios públicos de telecomunicaciones. Generar incentivos adecuados ...

Ranking de Calidad Distrital en el Servicio de Telefonía e Internet Móvil Lima - 2018

Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú) (2018-08)

Aborda temas sobre el alcance de Mediciones, los objetivos del Ranking de Calidad, la metodología de cálculo del Ranking de Calidad Distrital, los resultados a nivel distrital, los resultados a nivel distrital, por operador, ...

Ranking de calidad móvil distrital: Lima Metropolitana, Callao, Trujillo y Arequipa

Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú) (OSIPTEL, 2021-09-16)

El objetivo de un índice de calidad móvil distrital es darle poder al usuario con información oportuna y clara sobre el estado de la calidad de los servicios móviles en sus distritos, así como incentivar la competencia y ...

Ranking de Conectividad Distrital Móvil

Ruiz Díaz, Gonzalo (2015-05)

Trata sobre la Problemática en el despliegue de infraestructura de telecomunicaciones, los Objetivos de establecer un Índice de Conectividad Distrital Móvil y la Metodología de cálculo del Índice de Conectividad Distrital Móvil.

Ranking de desempeño de la atención de reclamos

Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú), Dirección de Atención y Protección del Usuario (DAPU) (OSIPTEL, 2021-09-09)

El Ranking se aplicará inicialmente al servicio público móvil dado que este servicio concentra más del 50% de reclamos presentados en primera instancia. La medición se realiza a las principales empresas operadoras: CLARO, ...

Ranking de la calidad de atención al usuario

Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú), Dirección de Atención y Protección del Usuario (DAPU) (OSIPTEL, 2021-07)

El ranking, que apunta a ser el referente en la medición del desempeño en la calidad de atención a los usuarios, está basado en una metodología que mide seis dimensiones de la atención al usuario: accesibilidad, innovación, ...

Rapidez en atención por voz humana (AVH)

Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú) (2018-04)

Medido en dos tramos como el porcentaje de llamadas atendidas: (i) dentro de los primeros 40 (cuarenta) segundos de iniciada la llamada por parte del usuario hasta acceder a la opción que le permita comunicarse con un ...

Reclamos en Primera Instancia declarados procedentes como porcentajes (%) de reclamos resueltos - Telefónica del Perú S.A.A.

Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú) (2017)

Presenta información sobre la cantidad de reclamos declarados como procedentes en primera instancia.